サイバー犯罪テクノロジー、ITサポート、リサーチの分野で豊富な訓練と経験を積んだdmarcianのビジネスアナリスト、アーネスト・マクラウドが、ユーザーや顧客が当社のオンラインチャット機能に参加する最前線での仕事についての洞察を語ります。
「この仕事に携わって、規模の大小にかかわらず、Eメールがビジネスにとっていかに重要であるかというユニークな視点を得ることができました。プロジェクトの範囲や複雑さはさまざまですが、フリーランスのグラフィックデザイナーの目標と、1万人以上の従業員を抱える金融会社の目標が同じであることは興味深いことです。どちらも事業を成功させ、成功させるためには、信頼性が高く安全なEメールが必要なのです。」
アーネスト・マクラウド
dmarcianのウェブサイトをご覧になったことがある方は、私たちの影響力のページで次のように書かれているのをご覧になったことがあるかもしれません：「dmarcianの目的は、アクセシビリティ、アドボカシー、およびソートリーダーシップを高めることにより、DMARCを広く普及させることです。」
私の日々の経験では、主に「アクセシビリティの向上」という要素に焦点を当てている。dmarcianのアナリストとして、私はある月の間に何百もの組織とやり取りをします。これらの組織は、あらゆる点で大きく異なりますが、安全で信頼性の高い電子メールコミュニケーションを必要としている点では共通しています。
DMARCのアクセシビリティを高める最良の方法の一つは、電子メールおよびドメイン・セキュリティの状況におけるDMARCの価値を理解し、理解してもらうために、人々と個別に協力することであることがわかりました。当社のウェブサイトにライブチャット機能を追加することで、お客様とリアルタイムで直接対話できる喜びを感じています。これはdmarcianの顧客第一主義の核心です。
トップ5ライブチャットインサイト
- 私たちは、ユーザーが課題に直面している分野について貴重な洞察を得て、DMARCの導入に関心のあるすべての人に役立つ教育コンテンツを積極的に作成することができます。一例として、ドメインに使用されているDKIMセレクタの特定に関する質問の傾向に気づき、方向性を示すことができました。
- DMARCプロジェクトの発見と実装のペースを決めるのはユーザーです。リアルタイムのコミュニケーションにより、ユーザーをプロセスの中心に置き、DMARCがユーザーの組織と成功にとって重要である理由を理解することができます。これにより、陳腐で定型的な販売プロセスを回避し、個々のニーズに合わせたソリューションを提供することが可能になりました。
- ライブチャットにより、dmarcians は、DNS コンソールを見つける手助けなどの基本的なことから、メール配信のトピックに関する大きな会話まで、様々な顧客やユーザーのニーズに驚くほど機敏に対応することができます。
- 当社のライブチャットは、DMARCに興味のある方ならどなたでもご利用いただけます。なぜかというと、チャットにオープンなドアを設けることは、DMARCについて人々を教育し、インターネットをより信頼できるものにするという当社の使命と一致しているからです。
- リアルタイムのチャットでウェブサイト上のユーザーを支援することは、正しいことです。DMARCを広く普及させるというdmarcianの使命をサポートするために、ライブチャットは、私たちの仕事をより良くする有意義な方法でユーザーと直接関わる理想的な機会を与えてくれました！
DMARCの完全な導入をチャットで提供することはできませんが、メールドメインの保護について十分な情報を得た上で決定できるよう、基本的なことを把握するお手伝いはできます。
私たちがお手伝いします
Brandkeeperでは、メールセキュリティの専門家チームによるDMARCの導入から運用サポート及びコンサルテーション行っています。一旦はDMARCの導入をやってみたが運用を断念したお客様、または、導入時点でいくつものハードルであきらめた企業様のサポートも行っています。
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